MARKETING PARA A NOVA ERA: A CONTRIBUIÇÃO DA OBRA MARKETING 4.0 PARA O PENSAMENTO GERENCIAL EM MARKETING

Resumen

Os tempos mudam, consumidores buscam e encontram novas necessidades ao longo dos anos. As empresas se organizam para atender a essas necessidades, e do ponto de vista de Marketing, despertar desejos. O governo observa e regulamenta essas interações, e temos, a partir da interação desses atores, um mercado.
Sob uma perspectiva de Marketing, Philipp Kotler vem analisando as diferentes interações entre consumidores, empresas e governos. Desde os seus artigos semanais nos anos 1970, em que discutiu se Marketing é tudo e como as instituições fazem ou não Marketing, até a publicação da sua “bíblia” de Marketing, intitulada “Administração de Marketing”, o autor vem construindo obras em que discute, principalmente, como gestores podem utilizar as ferramentas de Marketing para que organizações tenham vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.
A “bíblia”, Administração de Marketing, por exemplo, já está em sua 15ª. Edição. Nesta obra, seguindo os movimentos do mercado, o autor insere, principalmente, a gestão das comunicações digitais. Nesta gestão, Search ads, sites e smartphones estão entre algumas das ferramentas a serem utilizadas pelo profissional de Marketing. Esta atualização do autor segue o caminho de outra obra, intitulada “Marketing 4.0”.
Em “Marketing 4.0”, Kotler, Kartajaya e Sertiawan identificam a quebra do pensamento tradicional, ou físico, em Marketing, para a chegada da compra, consumo e interações digitais. Um novo paradigma é proposto. O consumidor não passa mais por um processo de decisão de compra, e sim por uma jornada de compra. Esta jornada tem pontos de impacto a serem considerados para que a empresa ofereça a melhor experiência ao cliente, e obtenha assim os melhores resultados no mercado.
Considerando esse contexto, Marketing 4.0 leva o profissional de Marketing a repensar estratégias e comportamentos operacionais. O endereço físico dá lugar ao digital, ou a ambos, e todos podem ser acessados através de um aplicativo no smartphone. Considerando-se especialmente o contexto gerencial em Marketing, Marketing 4.0 quebra antigas tradições e convida o leitor / gestor de Marketing a reflexões e, mais importante, ações práticas.
A obra é dividida em três grandes partes: I – Tendências fundamentais moldando o Marketing; II – Novos modelos para o Marketing na economia digital e III – Aplicações táticas de Marketing na economia digital. Iniciaremos agora a revisão dos principais pontos abordados pela obra.