Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81: Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81. (2011). REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA, 2(2). https://ojs-fce.ude.edu.uy/index.php/ricee/article/view/11