“Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81: Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81”, RICEE, vol. 2, nº 2, jan. 2011, Acessado: 4º de novembro de 2026. [Online]. Disponível em: https://ojs-fce.ude.edu.uy/index.php/ricee/article/view/11