“Rentabilidad Y Servicio: La Calidad De Servicio Como Estrategia Competitiva - Pág. 71 a 81: Rentabilidad Y Servicio: La Calidad De Servicio Como Estrategia Competitiva - Pág. 71 a 81”. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA, vol. 2, nº 2, janeiro de 2011, https://ojs-fce.ude.edu.uy/index.php/ricee/article/view/11.